Пассажиры не должны это терпеть: какие нарушения в поездах нельзя игнорировать

Пассажиры железнодорожного транспорта вправе потребовать качественного обслуживания и безопасных условий во время поездки.

Об этом напомнили в Главном управлении Госпродпотребслужбы в Черкасской области, отметив, что приобретение билета подтверждает заключение договора перевозки, а значит, перевозчик обязан выполнить свои обязанности.

Специалисты подчеркивают, что при путешествии пассажиры не должны мириться с грязными вагонами, неисправным оборудованием или ненадлежащим отношением персонала. При нарушении прав их можно отстаивать в установленном законодательством порядке.

Какие права имеет пассажир

Во время поездки по железной дороге украинцы могут рассчитывать на:

• безопасная перевозка в исправном подвижном составе с соблюдением санитарных и противопожарных норм;
• получение полной и достоверной информации о времени отправления и прибытия поезда, категории вагона и условиях перевозки;
• надлежащее состояние вагона, включая чистоту, исправное освещение, вентиляцию, оборудование и доступ к туалетам;
• возврат стоимости билета полностью или частично в случае отказа от поездки в соответствии с установленными правилами;
• перевозка ручной клади и багажа в пределах действующих норм;
• вежливое и корректное отношение со стороны работников железнодорожного транспорта.

В Госпродпотребслужбе также рекомендуют не выбрасывать билет до завершения поездки. Он подтверждает право пассажира на получение услуги и может стать важным доказательством в случае возникновения спора.

Куда обращаться в случае нарушений

Если во время поездки права пассажира были нарушены, в первую очередь следует обратиться к перевозчику через горячую линию, электронные сервисы или подать письменное заявление.

Если проблему не удалось устранить, можно обратиться к:

• Государственная администрация железнодорожного транспорта Украины;
• Укртрансбезопасности – если нарушение касается безопасности движения или технического состояния транспорта;
• Госпродпотребслужбы – если вопрос как потребителя услуг остался нерешенным;
• суда – для защиты своих прав и возмещения нанесенного ущерба.

Специалисты отмечают, что знание своих прав помогает пассажирам требовать надлежащего качества услуг и оперативно реагировать на любые нарушения во время поездки.

Ранее портал Знай сообщал, "Укрзализныця" не дает пенсионерам скидок на поезда: кто ездит бесплатно.

Также наш портал информировал, билеты на поезда исчезают мгновенно: кому не достанется место этим летом.

Кроме того, мы писали, тарифы на плацкарт и купе не меняли с 2021 года: СВ и "Интерсити" продают по новой системе.