Пасажири не повинні це терпіти: які порушення у потягах не можна ігнорувати

Пасажири залізничного транспорту мають право вимагати якісного обслуговування та безпечних умов під час поїздки.

Про це нагадали у Головному управлінні Держпродспоживслужби в Черкаській області, зазначивши, що придбання квитка підтверджує укладення договору перевезення, а отже перевізник зобов'язаний виконати свої обов'язки.

Фахівці підкреслюють, що під час подорожі пасажири не повинні миритися з брудними вагонами, несправним обладнанням чи неналежним ставленням персоналу. У разі порушення прав їх можна відстоювати в установленому законодавством порядку.

Які права має пасажир

Під час поїздки залізницею українці можуть розраховувати на:

• безпечне перевезення у справному рухомому складі з дотриманням санітарних і протипожежних норм;
• отримання повної та достовірної інформації про час відправлення і прибуття потяга, категорію вагона та умови перевезення;
• належний стан вагона, зокрема чистоту, справне освітлення, вентиляцію, обладнання та доступ до туалетів;
• повернення вартості квитка повністю або частково у разі відмови від поїздки відповідно до встановлених правил;
• перевезення ручної поклажі та багажу в межах чинних норм;
• ввічливе й коректне ставлення з боку працівників залізничного транспорту.

У Держпродспоживслужбі також рекомендують не викидати квиток до завершення поїздки. Саме він підтверджує право пасажира на отримання послуги та може стати важливим доказом у разі виникнення спору.

Куди звертатися у разі порушень

Якщо під час поїздки права пасажира були порушені, насамперед варто звернутися безпосередньо до перевізника через гарячу лінію, електронні сервіси або подати письмову заяву.

Якщо проблему не вдалося вирішити, можна звернутися до:

• Державної адміністрації залізничного транспорту України;
• Укртрансбезпеки – якщо порушення стосується безпеки руху або технічного стану транспорту;
• Держпродспоживслужби – якщо питання як споживача послуг залишилося невирішеним;
• суду – для захисту своїх прав і відшкодування завданих збитків.

Фахівці наголошують, що знання своїх прав допомагає пасажирам вимагати належної якості послуг та оперативно реагувати на будь-які порушення під час поїздки.

Раніше портал Знай повідомляв, "Укрзалізниця" не дає пенсіонерам знижок на потяги: хто їздить безкоштовно.

Також наш портал інформував, квитки на потяги зникають миттєво: кому не дістанеться місце цього літа.

Крім того, ми писали, тарифи на плацкарт і купе не міняли з 2021 року: СВ та "Інтерсіті" продають за новою системою.