Украинцы все чаще жалуются на проблемы при пользовании терминалами самообслуживания. Один из таких случаев произошел с мужчиной, который пытался пополнить карту другого банка через терминал "ПриватБанка", но после внесения денег столкнулся с неприятной ситуацией.
По словам клиента, он внес в терминал 1000 гривен для пополнения карты другого банка. Однако после принятия купюры на экране появилось сообщение об ошибке, а сама транзакция не была завершена. Чек терминал тоже не напечатал.
Мужчина обратился на горячую линию банка, где подтвердили, что операция действительно не прошла. В то же время, по его словам, вернуть деньги наличными ему отказались. В службе поддержки объяснили, что для возврата денег необходимо иметь счет в "ПриватБанке".
Когда клиент сообщил, что не является клиентом учреждения и не планирует открывать счет, ему ответили, что нет других вариантов возврата средств. Такая ситуация вызвала возмущение, ведь деньги были потеряны из-за технического сбоя, а не по вине пользователя.
Как свидетельствуют данные платформы Минфин, проблема не единична. Только в течение апреля 2026 года пользователи оставили более двухсот жалоб на работу терминалов, связанных с непроведенными платежами или невозвратом средств.
Эксперты советуют в таких случаях не медлить. Прежде всего, необходимо обратиться в ближайшее отделение банка и подать письменное заявление о сбое терминала. Также следует требовать составления соответствующего акта о неисправности оборудования.
Если банк не решает проблему или отказывает в возврате средств, следующим шагом может стать обращение в Национальный банк Украины. Дополнительным доказательством может служить видеозапись с камеры терминала, подтверждающая факт внесения наличных денег.
Напомним, невозможно получить деньги: ПриватБанк урезает лимиты на выдачу наличных
Ранее мы рассказывали, что ПриватБанк отменит часть тарифов: комиссия взиматься не будет
Также, замена карт ПриватБанка: кому срочно нужно в отделение