В разгар отопительного сезона самая частая жалоба жителей многоэтажек - холодные батареи. Тепло уже подают, трубы в подъезде горячие, а вот в квартире радиаторы едва теплые. В большинстве таких случаев ответственность лежит не на теплоснабжающей компании, а на ЖЭКе или управляющем дома.

О том, за какие именно работы отвечает ЖЭК и куда жаловаться, если он не реагирует, рассказала Украинская правда в разгар нынешнего сезона отопления.

За что именно отвечает ЖЭК

По закону «О жилищно-коммунальных услугах» ЖЭК (а также ОСМД или управляющая компания) отвечает за содержание всего, что находится внутри дома. Это внутридомовые сети отопления, водоснабжения и водоотведения, стояки, подъезды, крыша, подвал и лифты.

Еще до старта отопительного сезона управляющий обязан промыть и опрессовать внутреннюю систему отопления, проверить задвижки на чердаке и в подвале. Именно забитые стояки или воздушные пробки - типичная причина, почему в одних квартирах тепло, а в соседней - холодно.

При этом важно не путать зоны ответственности. Магистральные теплосети до стены дома обслуживает теплоснабжающее предприятие. Все, что внутри дома, - зона ЖЭКа. Если батарея холодная из-за воздуха в стояке - это к управляющему, а если тепла нет в целом районе - к тепловикам.

Куда жаловаться, если коммунальщики молчат

Первый шаг - письменное заявление непосредственно в ЖЭК или управляющему. Его регистрируют, а ответ по закону «Об обращениях граждан» должны дать в течение 30 дней. Вопросы, не требующие дополнительного изучения, рассматривают безотлагательно, но не позднее чем за 15 дней.

Если реакции нет, жалобу переадресовывают в профильный департамент жилищно-коммунального хозяйства местного совета и в Госпродпотребслужбу - именно этот орган контролирует качество коммунальных услуг. Аварийные ситуации, вроде прорыва трубы или залития, коммунальщики обязаны устранять немедленно, независимо от графика работ.

Как пожаловаться на ЖЭК - пошагово

Чтобы не остаться без тепла, стоит действовать по четкой схеме:

  • Сфотографируйте холодные батареи и запишите температуру в комнате - это доказательство некачественной услуги.
  • Подайте письменное заявление в ЖЭК в двух экземплярах. На своем требуйте входящий номер и дату регистрации.
  • Не получили ответа за 30 дней - обращайтесь в департамент ЖКХ горсовета и Госпродпотребслужбу.
  • Составьте акт-претензию о некачественной услуге: по закону житель имеет право на перерасчет платы за отопление.
  • Крайний шаг - суд, где можно обязать выполнить ремонт и взыскать компенсацию.

Ранее портал Знай сообщал, субсидия за два месяца сразу: что нужно успеть до 1 декабря.

Также наш портал информировал, субсидия в ноябре: за какие кварталы учтут доход и что выбрать выгоднее.

Больше деталей читай в материале: в части Харькова до сих пор нет отопления, почему там еще и отключают свет.