Українці дедалі частіше скаржаться на проблеми під час користування терміналами самообслуговування. Один із таких випадків стався з чоловіком, який намагався поповнити картку іншого банку через термінал "ПриватБанку", але після внесення грошей зіткнувся з неприємною ситуацією.
За словами клієнта, він вніс до термінала 1000 гривень для поповнення картки іншого банку. Однак одразу після прийняття купюри на екрані з'явилося повідомлення про помилку, а сама транзакція не була завершена. Чек термінал також не надрукував.
Чоловік звернувся на гарячу лінію банку, де підтвердили, що операція дійсно не пройшла. Водночас, за його словами, повернути кошти готівкою йому відмовилися. У службі підтримки пояснили, що для повернення грошей необхідно мати рахунок у "ПриватБанку".
Коли клієнт повідомив, що не є клієнтом установи та не планує відкривати рахунок, йому відповіли, що інших варіантів повернення коштів немає. Така ситуація викликала обурення, адже гроші були втрачені через технічний збій, а не з вини користувача.
Як свідчать дані платформи Мінфін, проблема не є поодинокою. Лише протягом квітня 2026 року користувачі залишили понад дві сотні скарг на роботу терміналів, пов'язаних із непроведеними платежами або неповерненням коштів.
Експерти радять у таких випадках не зволікати. Насамперед необхідно звернутися до найближчого відділення банку та подати письмову заяву про збій термінала. Також варто вимагати складання відповідного акта про несправність обладнання.
Якщо банк не вирішує проблему або відмовляє у поверненні коштів, наступним кроком може стати звернення до Національного банку України. Додатковим доказом може слугувати відеозапис із камери термінала, який підтвердить факт внесення готівки.
Нагадаємо, неможливо отримати гроші: ПриватБанк урізає ліміти на видачу готівки
Раніше ми розповідали, що ПриватБанк скасує частину тарифів: комісія стягуватись не буде
Також, заміна карток ПриватБанку: кому терміново потрібно у відділення