3 серпня 2026 року "Укрпошта" поширила інформацію про те, що Національний банк нібито запровадив нові вимоги до оформлення квитанцій під час оплати житлово-комунальних послуг. Згідно із заявою компанії, українцям відтепер доведеться обов'язково вказувати податковий номер та повний номер платіжної картки. Це викликало хвилю обурення серед споживачів — адже йшлося про розкриття чутливих персональних даних.
Проте вже 4 серпня Національний банк України виступив із офіційним спростуванням. Як повідомляє "Інформатор" з посиланням на пресслужбу НБУ, поширена інформація ґрунтується на викривленому тлумаченні окремих норм, а деякі твердження прямо суперечать їхньому змісту. Регулятор наголосив: це могло сформувати в українців хибне уявлення про вимоги та рівень захисту персональних даних.
Жодних нових вимог НБУ не запроваджував
У Національному банку пояснили: базові вимоги до оформлення платіжних документів діють ще з 2022 року — після набуття чинності Законом України «Про платіжні послуги» та Інструкції №163. Більше того, зміни до Інструкції, які набули чинності в березні 2026 року, не посилили, а навпаки — спростили порядок оформлення документів під час оплати комунальних послуг.
Зокрема, при безготівковій оплаті житлово-комунальних послуг не потрібно вказувати ні прізвище, ім'я та по батькові, ні реєстраційний номер облікової картки платника податків. Ані в платіжній інструкції, ані в документі, що підтверджує виконання платіжної операції (квитанції).
Що насправді має бути в квитанції
НБУ окремо роз'яснив різницю між готівковим і безготівковим платежем. У разі готівкового платежу квитанція має містити лише прізвище, ім'я та по батькові платника — і ця норма діє ще з 2018 року, згідно з Інструкцією №103. При безготівковому платежі персональні дані платника взагалі не є обов'язковими реквізитами квитанції.
Окремо регулятор наголосив: повний номер платіжної картки не вимагається на квитанції в жодному з випадків. Під час здійснення клієнтом оплати карткою надавач платіжних послуг зобов'язаний забезпечити захист даних, а не виводити їх на друк.
Жодних «особливих» вимог для Укрпошти
У НБУ також спростували твердження про те, що до «Укрпошти» висуваються окремі чи «особливі» вимоги. Вимоги регулятора єдині для всіх надавачів платіжних послуг — як банків, так і небанківських установ. Жодних спеціальних норм для АТ «Укрпошта» нормативно-правові акти не містять.
Усі учасники ринку отримали однаковий шестимісячний перехідний період для приведення своїх процесів у відповідність до оновленого регулювання. Національний банк заявив, що перевірить практику оформлення документів за платіжними операціями в «Укрпошті» на предмет відповідності вимогам законодавства.
Паперова чи електронна — обирає клієнт
Ще один важливий момент: чинне законодавство не встановлює обов'язку видавати саме паперову квитанцію. Документ, що підтверджує виконання платіжної операції, може надаватися клієнту як у паперовій, так і в електронній формі. Його головна мета — захист прав споживача та можливість підтвердити здійснення платежу в разі виникнення спірної ситуації.
Отже, якщо у відділенні «Укрпошти» або іншого надавача платіжних послуг від вас вимагають надати податковий номер чи повний номер картки для оплати комуналки — такі вимоги не ґрунтуються на нормативних актах Національного банку.
Раніше портал Знай повідомляв, укрпошта змінює формат квитанцій: персональні дані українців вийдуть на загал.