Посилку пошкодили або загубили: як домогтися належної компенсації

Втрата, пошкодження або затримка посилки – ситуації, з якими стикаються багато споживачів під час користування поштовими послугами.

У таких випадках громадяни мають право не лише на роз’яснення, а й на компенсацію відповідно до законодавства. Про це нагадали в Держпродспоживслужбі.

Які права має споживач поштових послуг

У відомстві підкреслюють, що клієнт поштового оператора має низку базових прав. Зокрема, споживач може отримати повну інформацію про послугу, її вартість і строки доставки, а також вимагати належної якості надання поштових сервісів.

Крім того, у разі втрати, пошкодження або значної затримки відправлення громадянин має право звернутися до оператора поштового зв’язку з офіційною претензією та вимагати відшкодування збитків.

Як діяти, щоб захистити свої права

Фахівці радять заздалегідь подбати про фіксацію всіх даних, пов’язаних із відправленням. Це допоможе у разі виникнення спору з поштовим оператором.

Рекомендується:

• зберігати квитанції та чеки про відправлення або отримання посилки;
• користуватися послугою відстеження відправлень;
• для цінних речей оформлювати оголошену вартість;
• за можливості складати опис вкладення;
• оглядати посилку безпосередньо у відділенні під час отримання.

Що робити у разі пошкодження

Якщо під час отримання помітно пошкоджену упаковку або вміст, не варто одразу залишати відділення. Необхідно звернутися до працівника пошти з вимогою зафіксувати пошкодження та скласти відповідний акт.

У Держпродспоживслужбі наголошують, що своєчасне оформлення претензії та наявність доказів значно підвищують шанси на отримання компенсації.

Раніше портал Знай повідомляв, посилки згоріли після атаки БПЛА: Нова пошта пояснила правила компенсацій.

Також наш портал інформував, "Укрпошта" ставить неправильні відмітки на посилках: через що отримувачі не забирають відправлення.

Крім того, ми писали, онлайн-шопінг ударить по кишені: як можуть здорожчати посилки з-за кордону.