У розпал опалювального сезону найчастіша скарга мешканців багатоповерхівок - холодні батареї. Тепло вже подають, труби в під'їзді гарячі, а от у квартирі радіатори ледь теплі. У більшості таких випадків відповідальність лежить не на теплопостачальній компанії, а на ЖЕКу чи управителі будинку.

Про те, за які саме роботи відповідає ЖЕК і куди скаржитися, якщо він не реагує, розповіла Українська правда у розпал цьогорічного сезону опалення.

За що саме відповідає ЖЕК

За законом «Про житлово-комунальні послуги» ЖЕК (а також ОСББ чи керуюча компанія) відповідає за утримання всього, що знаходиться всередині будинку. Це внутрішньобудинкові мережі опалення, водопостачання й водовідведення, стояки, під'їзди, дах, підвал і ліфти.

Ще до старту опалювального сезону управитель зобов'язаний промити й опресувати внутрішню систему опалення, перевірити засувки на горищі та в підвалі. Саме забиті стояки чи повітряні пробки - типова причина, чому в одних квартирах тепло, а в сусідній - холодно.

Водночас важливо не плутати зони відповідальності. Магістральні тепломережі до стіни будинку обслуговує теплопостачальне підприємство. Усе, що всередині дому, - зона ЖЕКу. Якщо батарея холодна через повітря в стояку - це до управителя, а якщо тепла немає в цілому районі - до тепловиків.

Куди скаржитися, якщо комунальники мовчать

Перший крок - письмова заява безпосередньо до ЖЕКу чи управителя. Її реєструють, а відповідь за законом «Про звернення громадян» мають дати протягом 30 днів. Питання, які не потребують додаткового вивчення, розглядають невідкладно, але не пізніше ніж за 15 днів.

Якщо реакції немає, скаргу переадресовують до профільного департаменту житлово-комунального господарства місцевої ради та до Держпродспоживслужби - саме цей орган контролює якість комунальних послуг. Аварійні ситуації, як-от прорив труби чи залиття, комунальники зобов'язані усувати негайно, незалежно від графіка робіт.

Як поскаржитися на ЖЕК - покроково

Щоб не залишитися без тепла, варто діяти за чіткою схемою:

  • Сфотографуйте холодні батареї та запишіть температуру в кімнаті - це доказ неякісної послуги.
  • Подайте письмову заяву до ЖЕКу в двох примірниках. На своєму вимагайте вхідний номер і дату реєстрації.
  • Не отримали відповіді за 30 днів - звертайтеся до департаменту ЖКГ міськради та Держпродспоживслужби.
  • Складіть акт-претензію про неякісну послугу: за законом мешканець має право на перерахунок плати за опалення.
  • Крайній крок - суд, де можна зобов'язати виконати ремонт і стягнути компенсацію.

Раніше портал Знай повідомляв, субсидія за два місяці одразу: що потрібно встигнути до 1 грудня.

Також наш портал інформував, субсидія в листопаді: за які квартали врахують дохід і що обрати вигідніше.

Більше деталей читай у матеріалі: у частині Харкова досі немає опалення, чому там ще й гасять світло.