Из-за длительных отключений электроэнергии в Украине многие сталкиваются с перебоями в предоставлении коммунальных услуг. Это касается отопления, горячей воды, водоснабжения, водоотвода и вывоза мусора. В таких случаях у потребителей возникает логичный вопрос: можно ли снизить плату за услуги, которыми они фактически не пользовались?
На этот вопрос ответила директор Юридической компании Таций и Партнеры, доктор философии в области права Дарья Косинова. Она пояснила, что порядок перерасчета коммунальных платежей регулирует постановление Кабинета Министров № 127. Документ устанавливает правила, по которым можно уменьшать плату, если услуги не предоставили полностью, предоставили частично или они были ненадлежащего качества.
По закону исполнители услуг должны производить перерасчет автоматически, даже если потребитель не обращался. Но каждый гражданин также может самостоятельно инициировать перерасчет, подав акт-претензию к компании. Перерасчет производят в течение месяца после окончания расчетного периода или после признания претензии.
Для каждой услуги есть свои критерии. К примеру, при пересчете за отопление учитывают длительность подачи тепла и температуру воздуха и теплоносителя в квартире. Для горячей воды важны температура, давление и соответствие санитарным нормам. Если эти показатели не соответствуют стандартам, есть специальные формулы для уменьшения платы.
Налоговая усиливает контроль за арендой квартир: кого неизбежно оштрафуют
Пенсии могут вырасти втрое: в Раде хотят поэтапно увеличивать минимальные выплаты
ПриватБанк требует обновить данные: что нужно сделать прямо сейчас
Кредитные карты больше не будут работать: чем заменят
В то же время перерасчет не производится в случаях плановых ремонтов или аварий, когда плата за услугу не начислялась, или если проблема возникла из-за действий самого потребителя. Однако даже в таких ситуациях компания может выплатить компенсацию, если для этого есть законные основания.
Следует отметить, что правила постановления №127 не действуют на территориях боевых действий и временно оккупированных территориях, а также в течение трех месяцев после их окончания. То есть, именно отключение электроэнергии автоматически не дает права на перерасчет, но может стать основанием для уменьшения платы за конкретную услугу, если ее фактически не предоставляли.
Чтобы защитить свои права потребителю нужно собрать доказательства: показатели приборов учета, фото или видео, чеки или квитанции. Затем следует официально обратиться к исполнителю услуг и попросить составить документ с описанием проблемы. Основное правило – собирать факты, документировать нарушения и обращаться в компанию. При необходимости можно привлекать контролирующие органы или объединяться с другими потребителями для коллективного решения проблемы.
Напомним, без привычных платежек: "Газсети" призвали по-новому платить за распределение газа
Раньше мы рассказывали, за какой газовый котел придется заплатить немалый штраф: украинцев предупредили
Также, мораторий на коммуналку: когда могут вырасти тарифы на тепло, газ и горячую воду