Неправомірні нарахування за комуналку: як боротися з завищеними рахунками

У Києві частина споживачів отримала платіжки за опалення у червні, хоча опалювальний сезон давно завершився. Це викликало чимало запитань щодо правильності нарахувань та можливості оскарження сум у квитанціях.

Про алгоритм дій у таких випадках розповіла експертка з питань ЖКГ Кристина Ненно у коментарі для видання "Телеграф".

Якщо сума в платіжці за комунальні послуги здається необґрунтовано завищеною, насамперед варто звернутися із письмовою заявою до "Київтеплоенерго". У зверненні рекомендується вимагати детальну інформацію про проведені нарахування: кількість днів, за які виставлено оплату, використані показники лічильників, площу житла та інші розрахункові дані. Експертка радить одразу запитувати інформацію за кілька місяців, щоб можна було порівняти динаміку нарахувань.

Також важливо підготувати докази, якщо послуга фактично не надавалася або її якість була неналежною. Для цього можуть знадобитися:

• акти обстеження;
• номери звернень до аварійно-диспетчерської служби;
• дані про температуру повітря у квартирі;
• інші документи, які підтверджують відсутність належного теплопостачання.

Кристина Ненно наголосила, що без належної доказової бази суд, найімовірніше, не стане на бік споживача.

Крім того, українці можуть звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби або скористатися міською гарячою лінією 1551. Допомогти у розв'язання питання здатна і керуюча компанія будинку, якщо вона фіксувала аварії на мережі чи порушення температурного режиму теплоносія.

Якщо ж сума донарахувань є значною і проблема торкнулася кількох квартир, експертка рекомендує діяти спільно із сусідами. Колективне звернення та залучення одного юриста можуть значно зменшити витрати, а ОСББ за потреби може виступити свідком у справі щодо неналежного надання послуг.

Водночас варто пам'ятати, що червневі платіжки за січень не обов'язково свідчать про помилку. Раніше "Київтеплоенерго" не надсилало рахунки за січень, оскільки очікувало затвердження правового механізму для проведення перерахунку. Після цього компанія автоматично перерахувала нарахування для 99% споживачів. Загальний обсяг знижки перевищив 720 млн гривень, а середнє зменшення суми в платіжках становило близько 40%. Тому в окремих випадках рахунки, отримані у червні, все ж доведеться оплатити.

Раніше портал Знай повідомляв, комуналку сплатили, а борг прийшов знову: рахунки можуть заарештувати.

Також наш портал інформував, Кабмін готує "дорожню карту" підвищення тарифів на газ: скільки платитимемо.

Крім того, ми писали, воду порахують по-новому: кого торкнеться підвищення тарифів.