Українці можуть втратити тисячі гривень через шахрайські операції з банківськими картками. Іноді людина навіть не передає картку стороннім і не здійснює жодних переказів, але отримує повідомлення про списання коштів. У такій ситуації важливо діяти швидко: заблокувати картку, подати заяву до банку та повідомити поліцію, радить адвокат Олександр Заярний.
Повернення грошей залежить від обставин операцій і доказів. Саме блокування картки зупиняє подальше використання платіжного інструмента, але для повернення вже списаних коштів потрібно окремо оскаржити транзакції.
Що робити, якщо з картки зникли гроші
Перший крок — негайно зв’язатися з банком через офіційний застосунок або за номером телефону, зазначеним на картці чи сайті установи. Попросіть заблокувати картку. Якщо є підозра, що сторонні отримали доступ до інтернет-банкінгу, потрібно також подбати про блокування цього доступу та захист інших рахунків.
Зафіксуйте час звернення та номер заявки. Ці дані можуть знадобитися під час подальшого розгляду справи.
Далі потрібно подати офіційну заяву про оскарження списань. У ній зазначте дату, час і суму кожної спірної операції, поясніть, коли виявили зникнення грошей і чи давали згоду на платежі. Якщо передавали комусь дані картки або коди підтвердження, цю обставину також потрібно вказати.
Попросіть банк перевірити операції, розглянути питання повернення коштів і надати письмову відповідь. Окремо уточніть, чи можна зупинити платіж або оскаржити його за правилами платіжної системи.
Як захистити рахунки та зібрати докази
Після підозрілого списання змініть паролі до банкінгу та електронної пошти з безпечного пристрою. Якщо телефон раптово втратив мобільний зв’язок, зв’яжіться з оператором: це може свідчити про несанкціоновану заміну SIM-картки.
Не повідомляйте нікому коди підтвердження та не переказуйте гроші на так звані безпечні рахунки, навіть якщо співрозмовник представляється працівником банку.
Також збережіть SMS, листування, історію дзвінків, виписку з рахунку, скриншоти операцій, номери телефонів і реквізити отримувачів. Корисно записати послідовність подій, поки всі деталі залишаються в пам’яті.
Коли потрібно звертатися до поліції
Подайте заяву про можливе кримінальне правопорушення та збережіть підтвердження її прийняття. Інформацію про шахрайство також можна передати через офіційний сайт Кіберполіції.
Звернення до поліції та оскарження списань у банку можна розпочати паралельно. Очікувати завершення одного процесу перед початком іншого не потрібно.
ТЦК вимагає показати смартфон: що треба знати при перевірці
Газові лічильники перевіряють у 2026 році: хто має платити та що буде за відмову
ПриватБанк блокує картки: за які суми вимагатимуть довідки
Vodafone, Київстар і lifecell заморозили ціни: як платити менше
Якщо банк відмовляється повертати гроші, вимагайте письмове пояснення причин. Після цього можна звернутися зі скаргою до Національного банку України або захищати свої права в суді. Водночас скарга до НБУ сама по собі не гарантує повернення коштів.
Які документи підготувати
Для розгляду справи можуть знадобитися паспорт або ID-картка, реєстраційний номер облікової картки платника податків, виписка з рахунку та копія заяви до банку з підтвердженням її отримання. Також зберігайте відповіді банку, листування з підтримкою та інші докази шахрайства.
Якщо ви звернулися до поліції, додайте підтвердження подання заяви, а після внесення відомостей до Єдиного реєстру досудових розслідувань — відповідний витяг.
Нагадаємо, списання грошей без суду: як податкова служба блокує банківські рахунки та картки
Раніше ми розповідали, що Ощадбанк може заблокувати пенсійні рахунки: вісім операцій викличуть підозру банку
Також, ПриватБанк блокує картки: за які суми вимагатимуть довідки