Звичайне зняття готівки може обернутися серйозними проблемами, якщо банкомат дасть збій.
Один із клієнтів поскаржився, що після невдалої операції залишився без банківської картки та доступу до власних коштів. Про це йдеться у скарзі, опублікованій на порталі "Мінфін".
За словами автора звернення, інцидент стався під час спроби зняти гроші в банкоматі ПриватБанку. Для операції він використовував картку "Ощадбанку". Після введення ПІН-коду банкомат завис, повідомив про помилку та вилучив картку, хоча, як стверджує клієнт, вона була дійною й жодних обмежень з боку банку-емітента не існувало.
У результаті користувач залишився без платіжної картки та не зміг скористатися власними коштами. Після звернення до служби підтримки ПриватБанку йому повідомили, що картки інших банків, які були вилучені банкоматом, повертаються або знищуються відповідно до встановленої процедури. Водночас оперативного вирішення ситуації, за словами клієнта, він не отримав.
У своїй скарзі користувач вимагає пояснити причину збою, прискорити передачу інформації про вилучену картку до "Ощадбанку", щоб якнайшвидше відновити доступ до коштів, а також провести технічну перевірку банкомата, аби подібні випадки не повторювалися.
Автор звернення також заявив, що якщо питання залишиться без належної реакції, він планує звернутися зі скаргою до Національного банку України, вважаючи, що несправність обладнання завдала йому незручностей і фактично позбавила можливості користуватися власними грошима.
Раніше портал Знай повідомляв, українців чекають перевірки через зняття грошей у банкоматі.
Також наш портал інформував, банкомат "з'їв" гроші: три кроки в перші хвилини, щоб повернути кошти.
Крім того, ми писали, переказав собі гроші — залишився без доступу до карток: ПриватБанк звинуватили у свавіллі.