Клієнт ПриватБанку поскаржився на блокування всіх своїх рахунків після спроби переказати 1000 гривень на картку NovaPay. Відповідний відгук опубліковано у скарзі на порталі "Мінфін".
За словами автора, операцію переказу було заблоковано, після чого йому запропонували зателефонувати до служби підтримки за номером 3700. Під час розмови клієнт висловив невдоволення тим, що для підтвердження невеликого переказу довелося проходити додаткову перевірку.
У своїй скарзі користувач стверджує, що після телефонної розмови оператор заблокував усі його рахунки, через що він тимчасово втратив доступ до власних коштів. Також він повідомив, що вже зареєстрував офіційну скаргу, а в банку пообіцяли розглянути її протягом одного-двох робочих днів.
Клієнт також зазначив, що схожа ситуація вже траплялася з ним близько двох років тому. Тоді, за його словами, рахунки були заблоковані після звернення до контакт-центру з проханням змінити добовий ліміт на витрати. Для відновлення доступу до коштів йому довелося особисто звертатися до відділення банку для повторного підтвердження особи.
Автор відгуку вважає блокування безпідставним та просить розблокувати рахунки дистанційно, оскільки його фінансовий номер і особа вже були раніше верифіковані.
Водночас варто зазначити, що наведена інформація є позицією клієнта, викладеною у скарзі на порталі "Мінфін". На момент публікації банк не оприлюднив офіційного коментаря щодо описаної ситуації.
Раніше портал Знай повідомляв, ПриватБанк не пропускає платежі: тисячі гривень зависають у системі.
Також наш портал інформував, поповнив картку – втратив гроші: термінали самообслуговування крадуть купюри.
Крім того, ми писали, операції стануть недоступними: ПриватБанк закликав замінити карти.