Запізнення на потяг через обстріли: у Європі пішли на зустріч українцям

Українські пасажири, які подорожують до Європи, можуть розраховувати на підтримку навіть у разі затримок через повітряні тривоги. Європейські залізничні компанії все частіше йдуть назустріч і змінюють свої графіки, щоб люди встигли на пересадки.

Як повідомив голова правління АТ «Укрзалізниця» Олександр Перцовський, українська сторона постійно підтримує зв’язок із міжнародними партнерами. Якщо поїзд змушений зупинитися через загрозу обстрілів, інформація оперативно передається європейським диспетчерам.

У таких випадках іноземні перевізники можуть затримати свої рейси. За словами Перцовського, подібні ситуації трапляються доволі часто, особливо коли йдеться про міжнародні маршрути з пересадками.

Один із прикладів — нещодавня ситуація з чеським перевізником, який кілька годин очікував прибуття українського поїзда, щоб пасажири змогли продовжити подорож.

У «Укрзалізниці» наголошують: головний пріоритет — це безпека. Якщо є ризик обстрілу, поїзд обов’язково зупиняється, навіть якщо це призводить до запізнень.

Водночас пасажири не залишаються сам на сам із проблемою. У разі пропущеної пересадки вони можуть розраховувати на повернення коштів або альтернативні варіанти поїздки.

Якщо мова йде про пересадку всередині України, «Укрзалізниця» повертає повну вартість квитка без штрафів. У випадку міжнародних перевезень діють правила конкретного перевізника, але вони зазвичай передбачають гнучкі рішення.

Щоб отримати компенсацію, потрібно оформити заяву, зокрема онлайн через сайт перевізника. Важливо також підтвердити, що затримка сталася з незалежних від пасажира причин.

Нагадаємо, запишіть і збережіть: які права мають пасажири при подорожі потягом

Раніше ми розповідали, як подорожувати з тваринами потягом за кордон

Також, термінова евакуація з потягу: які речі необхідно мати