Українці скаржаться на проблеми під час поповнення банківських карток через термінали самообслуговування. В окремих випадках гроші зникають одразу після внесення, а повернення коштів затягується на тижні.
Про один із таких випадків стало відомо зі скарги клієнтки "Ощадбанку", оприлюдненої на порталі "Мінфін".
Жінка повідомила, що намагалася поповнити рахунок через термінал у відділенні на суму 4 тисячі гривень. За її словами, пристрій прийняв гроші, однак після цього видав повідомлення про помилку, і кошти так і не були зараховані на картку.
Клієнтка звернулася до контакт-центру банку, де їй зареєстрували заявку на повернення коштів. Водночас її попередили, що розгляд може тривати до 30 днів. Жінка зазначає, що має підтвердження збою – повідомлення від банку в месенджері про помилку операції, що фактично фіксує проблему з боку системи.
Пенсію зменшать або призупинять: які пенсіонери у зоні ризику
Важлива зміна від "Нафтогазу": як тепер оплачувати газ
Українцям віком понад 65 років перерахують пенсії: на скільки зміняться виплати
Замість молоді підуть пенсіонери: як зміниться мобілізація
У скарзі також наголошується на обуренні тривалими строками розгляду. На думку клієнтки, якщо термінал прийняв гроші, але не зарахував їх, це свідчить про технічну несправність, яка не повинна перекладатися на клієнта. Вона припускає, що під час інкасації банкомата надлишок коштів буде виявлено, однак це не пояснює необхідності чекати майже місяць.
Подібні випадки свідчать, що навіть звичні операції через термінали можуть нести ризики. А процес повернення грошей, попри очевидність ситуації, іноді вимагає значного часу і терпіння від клієнтів.
Раніше портал Знай повідомляв, неможливо отримати: в Ощадбанку "зависають" дитячі виплати.
Також наш портал інформував, космічні комісії можна не платити: як зекономити на послугах "Ощадбанку".
Крім того, ми писали, "Ощадбанк" блокує картки для пенсій та соцвиплат: що робити клієнтам.