Платите за коммуналку, но услуги некачественные: как заставить поставщика вернуть деньги

Украинцы обязаны своевременно оплачивать жилищно-коммунальные услуги, но это не значит, что они должны мириться с плохим качеством. Если батареи едва теплые, горячая вода действительно холодная, а подъезд или внутридомовые сети годами не обслуживаются, потребитель может потребовать проверки, устранения нарушений и пересчета стоимости услуг.

О правах потребителей и алгоритме действий напомнили в «Ассоциации налогоплательщиков Украины».

Кто отвечает за проблемы

Ответственность зависит от того, о какой услуге идет речь. За качество водоснабжения, теплоснабжения, газа или электроэнергии отвечает непосредственно исполнитель соответствующей коммунальной услуги. За уборку дома, обслуживание лифтов, ремонт общего имущества и внутридомовых систем отвечает управляющий - ЖЭК или управляющая компания.

Если услуга предоставляется неправильно или ее нет, проблему необходимо зафиксировать. Обращение можно подать по телефону, устно или письменно. Во время телефонной жалобы исполнитель должен зарегистрировать заявку и сообщить ее номер, время принятия и данные принявшего ее работника. Письменную претензию можно отправить по почте или по официальному электронному адресу.

Акт-претензия поможет потребовать перерасчет

После обращения представитель исполнителя или управляющего должен прибыть для проверки в течение суток. По результатам проверки составляется акт-претензия. В нем следует указать дату и время проверки, конкретные нарушения, а также период, в течение которого услуга оказывалась ненадлежаще.

Если представитель поставщика не приехал или отказался подписывать документ, акт может быть подписан потребителем и по меньшей мере двумя соседями. В таком случае он может быть доказательством нарушения. Если в течение пяти рабочих дней исполнитель не дает обоснованного письменного отказа, претензии потребителя считаются признанными.

Какие показатели можно проверить

Для горячей воды проверяют, среди прочего, температуру в точке разбора – она должна составлять от 50 до 75°C. Для холодного водоснабжения контролируют качество воды и давление, причем измерение давления проводят в пиковые часы - с 7:00 до 9:00 или с 19:00 до 22:00.

При проверке отопления оценивается температура воздуха в жилом помещении: она должна быть не ниже +18°C, а в угловых комнатах — при +20°C. Также могут проверять давление теплоносителя и непрерывность предоставления услуги.

Куда обращаться, если коммунальщики игнорируют

Если поставщик не реагирует на акт-претензию или не устраняет нарушения, потребитель может обратиться в Госпродпотребслужбу, добавив копии акта и договора. Вопросы технических нарушений в сфере электро- или теплоснабжения могут относиться к компетенции Госэнергонадзора.

Если поставщик не производит надлежащий перерасчет, потребитель имеет право обратиться в суд. По искам о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты судебного сбора.

Напомним, коммунальную удавку затянут сильнее: украинцев предупредили о новой волне подорожания

Раньше мы рассказывали, что не только газ, тепло и горячая вода: какие еще тарифы предлагают заморозить

Также, арест счетов и продажа жилья: с украинцами строго расправятся из-за долгов за коммуналку