Блокируют даже минимальные переводы: "Ощадбанк" не выдает средства

Клиент "Ощадбанка" пожаловался на невозможность получить международный перевод через мобильное приложение.

По его словам, средства уже почти две недели остаются недоступными, а обращения в службу поддержки не помогли решить проблему. Об этом говорится в жалобе, опубликованной на портале "Минфин".

Как отмечает клиент, трудности возникли еще 11 июня при попытке получить перевод через систему Western Union в мобильном приложении банка.

По словам автора обращения, каждая попытка отнести средства завершается сообщением о том, что операция находится на рассмотрении финансового мониторинга. При этом на сайте Western Union перевод имеет статус "Доступно", что свидетельствует об отсутствии ограничений со стороны международной платежной системы.

Поддержка не дала объяснений

Клиент утверждает, что неоднократно обращался на горячую линию и в онлайн-чат банк, однако конкретного ответа так и не получил.

По его словам, работники контакт-центра не смогли объяснить причины задержки выплаты и рекомендовали только ждать завершения проверки. В то же время, никаких сообщений о необходимости предоставить дополнительные документы или пройти верификацию от банка он не получал.

Речь идет только о 20 евро

Особое возмущение клиента вызвала сумма перевода. Он отметил, что пытался получить лишь 20 евро, что значительно меньше порога операций, которые обычно привлекают внимание финансового мониторинга.

По мнению автора жалобы, длительное блокирование столь незначительной суммы без каких-либо объяснений выглядит необоснованным и создает дополнительные неудобства для пользователей банковских услуг.

Клиент также сообщил, что пока не может лично обратиться в банковское отделение. Поэтому он рассчитывал получить перевод дистанционно через мобильное приложение.

По его словам, техническая возможность зачисления средств фактически заблокирована, а проблема остается нерешенной почти две недели.

Ранее портал Знай сообщал, держатели карт Ощадбанка могут потерять доступ к счетам: кому это грозит.

Также наш портал информировал, "Ощадбанк" блокирует часть переводов: какие операции под усиленным контролем.

Кроме того, мы писали, "Ощадбанк" ограничил выдачу наличных денег: какие правила в отделениях и банкоматах.