Клиенты Ощадбанка, которые находятся за пределами страны, все чаще сталкиваются с проблемами при попытке восстановить доступ к мобильному приложению и банковским счетам. Об этом сообщается на сайте Министерства финансов.
Согласно внутренним требованиям финучреждения, для возобновления обслуживания во многих случаях необходимо личное посещение отделения, что для зарубежных клиентов зачастую нереально.
Так, одна из пенсионерок, проживающая за границей, обратилась на портал "Минфин" с жалобой на невозможность вернуть доступ к сервису "Ощад 24/7". По ее словам, представители банка требуют либо личного визита в отделение, либо наличие действующей платежной карты, которой у нее нет.
Женщина подчеркнула, что из-за возраста и состояния здоровья она не может приехать в Украину или оформить нотариальную доверенность. По ее мнению, отсутствие удаленных и более гибких механизмов решения таких вопросов является системной проблемой, поскольку значительная часть клиентов сейчас живет за рубежом.
Многоэтажки начнут переоборудовать: должны быть готовы
Новые правила обучения в начальной школе: к чему следует готовиться учащимся
"Меня просто отменили": Елена Кравец впервые рассказала, как из-за скандала потеряла карьеру
Готовьте запасы и сажайте огороды: украинцев предупредили об угрозе голода
Также в обращении указано, что в Сбербанке предусмотрена процедура видеоидентификации, однако на практике ее не используют для восстановления доступа в подобных ситуациях.
В 2026 году одной из основных причин блокировки счетов стало непрохождение обязательной идентификации. Пенсионеры, относящиеся к категории внутренне перемещенных лиц, обязаны проходить ее ежегодно для подтверждения права на получение выплат. Идентификацию необходимо было пройти до 31 декабря, однако успели это сделать не все. В Пенсионном фонде пояснили, что при утрате доступа его можно восстановить, подав соответствующее заявление.
Кроме того, с января 2026 г. части клиентов были аннулированы старые банковские карты, срок действия которых неоднократно продлевался в период войны. В таких случаях действующие правила предусматривают обязательное личное посещение отделения банка. Альтернативным вариантом является оформление новой карты через доверенное лицо по нотариальной доверенности.
- Ранее Знай.ua сообщал, что пополнить карту, как сыграть в казино: клиенты ПриватБанка теряют тысячи гривен.
- Также наш портал информировал, по несколько тысяч гривен с каждого: "Ощадбанк" автоматически списывает деньги со счетов пенсионеров.
- Кроме того, деньги исчезают через секунды: украинцев предупредили о сбоях в ПриватБанке.