Украинцы, являющиеся клиентами государственного Ощадбанка и находящиеся за пределами страны, сталкиваются с трудностями при восстановлении удаленного доступа к мобильному приложению. О проблеме стало известно из обращений граждан на портале «Минфин».
Действующие правила обслуживания требуют личного визита в отделение, однако в отдельных случаях существует альтернативное решение.
Жалоба клиента
На платформе была опубликована история пенсионерки, которая сейчас находится за границей и утратила доступ к сервису «Ощад 24/7». По ее словам, банк отказался восстанавливать доступ дистанционно, настаивая либо на наличии действующей банковской карты, либо на личном присутствии в отделении.
Женщина отметила, что не имеет физической возможности вернуться в Украину или оформить доверенность, и расценивает такую практику как системную проблему, особенно с учетом того, что значительная часть клиентов банка вынужденно находится за рубежом.
В обращении указано, что, несмотря на наличие в Ощадбанке процедуры видеоидентификации, применять ее в подобных ситуациях финучреждение отказывается. В результате клиент фактически лишен доступа к собственным средствам.
Какие фото и сообщения следует немедленно удалить с телефона: украинцев предупредили о происках мошенников
Мобильные номера будут отключать: изменение правил с 6 февраля
Общественный транспорт по спецпропускам: украинцев готовят к новым ограничениям
За доставку газа можно не платить: специалисты сообщили, кто имеет на это право
Почему блокируется доступ
В 2026 году одной из основных причин ограничения доступа к счетам и картам Ощадбанка остается непрохождение обязательной идентификации. В частности, пенсионеры из числа внутренне перемещенных лиц должны ежегодно подтверждать личность, чтобы удостоверить получение выплат именно конкретным получателем.
Ранее такую идентификацию необходимо было пройти до 31 декабря. В Пенсионном фонде Украины пояснили, что граждане, утратившие доступ к счетам, могут его восстановить, подав запрос на повторную идентификацию.
Как можно восстановить обслуживание
Подтвердить личность и возобновить доступ к счетам можно несколькими способами:
- лично обратившись в сервисный центр Пенсионного фонда;
- через личный кабинет на портале электронных услуг ПФУ;
- с помощью видеоконференции после подачи заявки онлайн;
- через дипломатическое представительство Украины за рубежом, направив подтверждающие документы почтовым отправлением.
Кроме того, с января 2026 года часть клиентов столкнулась с аннулированием старых банковских карт, которые неоднократно продлевались в период войны. В таких случаях правила Ощадбанка предусматривают личное обращение в отделение для восстановления обслуживания.
В то же время существует еще один вариант — оформление новой карты через доверенное лицо. Это возможно при наличии нотариально заверенной доверенности.
Куда обращаться за разъяснениями
Дополнительную информацию по вопросам блокировки счетов и восстановления доступа можно получить по телефону контакт-центра Ощадбанка: 0 800 210 800.
Напомним, что "ПриватБанк" сменил тарифную политику до конца года.
Ранее мы рассказывали, что переводы с карты на карту претерпевают изменения: ПриватБанк предупредил.
Также "Знай" сообщал, что клиентам ПриватБанка нужно немедленно заменить свои платежные карты: кого это касается