Продукти зіпсувалися до закінчення терміну придатності: як повернути гроші

Якщо після покупки в магазині виявилося, що харчовий продукт зіпсований або небезпечний для споживання, покупець може вимагати повернення грошей або заміни товару. Причиною псування може бути порушення умов транспортування чи зберігання, зокрема температурного режиму під час перебоїв з електроенергією.

Про права споживачів розповіла провідна аудиторка Олена Манзюк. Вона нагадала, що за дотриманням вимог безпечності харчових продуктів в Україні стежить Держпродспоживслужба.

Що робити, якщо продукт виявився зіпсованим

Якщо термін придатності продукту ще не минув, але після відкриття упаковки покупець помітив ознаки псування, він може звернутися до магазину, де придбав товар.

За словами Манзюк, продавець має перевірити продукт або відповідну партію та надати пояснення щодо якості. Відповідно до офіційних правил, покупець може вимагати заміни непридатного чи небезпечного харчового продукту на придатний або повернення сплачених коштів.

Важливо враховувати строки звернення. Для харчових продуктів, які потрібно зберігати за температури до +6 °C, вимогу про заміну або повернення коштів необхідно подати протягом однієї доби з моменту придбання. Товар потрібно надати продавцю разом із розрахунковим документом. Якщо продукт зіпсувався через неправильне зберігання вже у покупця, вимогу можуть не задовольнити.

Як перевірити склад молочних продуктів і соусів

Аудиторка також радить уважно читати склад продуктів. У молочній продукції потрібно перевіряти, які саме інгредієнти зазначені на упаковці: молоко, молочні культури, бактерії чи інші компоненти. Якщо виробник додає рослинні жири або інші складники, це має бути відображено в переліку інгредієнтів.

Під час вибору соусів варто звертати увагу на склад, зокрема на наявність овочів, спецій, трав та інших компонентів. Саме маркування допомагає покупцеві зрозуміти, що входить до складу продукту.

Як перевірити сертифікацію товару

Якщо на упаковці є позначка про органічне виробництво чи іншу сертифікацію, варто перевірити, який орган видав сертифікат і чи можна знайти відповідну інформацію у відкритих джерелах.

Якщо магазин відмовляється повертати кошти або замінювати непридатний продукт, покупець може звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби. До звернення варто додати чек та інші матеріали, які підтверджують покупку й обставини ситуації.

Нагадаємо, магазини біля дому можуть програти АТБ і "Сільпо": що буде з цінами на продукти

Раніше ми розповідали, що світ може зіткнутися з дефіцитом їжі за кілька місяців: чи подорожчають продукти в Україні

Також, ПДВ на продукти пропонують знизити: за межею бідності вже 41,6% українців