Купили неякісний товар: що робити, якщо продавець не повертає кошти

Повернення товару не завжди означає, що покупець одразу отримає назад свої гроші. Іноді продавець відмовляється виконувати вимогу або взагалі не відповідає на звернення. У таких випадках важливо знати, як діяти та які документи допоможуть відстояти свої права.

У Головному управлінні Держпродспоживслужби в Харківській області пояснили, що можливість повернути кошти залежить від обставин покупки, якості товару та підстав для розірвання договору. Зокрема, закон передбачає право вимагати повернення грошей за товар з істотним недоліком у випадках, визначених статтею 8 Закону України "Про захист прав споживачів".

Як правильно вимагати повернення коштів

Якщо покупець має законні підстави для повернення грошей, варто звернутися до продавця письмово. У заяві потрібно зазначити:

• назву товару, дату та вартість покупки;
• причину звернення;
• конкретну вимогу — повернути сплачені кошти;
• обставини, за яких було придбано та повернуто товар.

До заяви бажано додати копії документів, що підтверджують покупку й оплату. Це може бути чек, електронний договір або інший документ, який засвідчує факт придбання.

Також варто зберегти листування з продавцем, повідомлення, скриншоти сторінки інтернет-магазину, документи про доставку та повернення товару, а також фотографії виявлених недоліків. Ці матеріали можуть знадобитися, якщо конфлікт не вдасться вирішити напряму.

Коли продавець повинен повернути гроші

Строк повернення коштів залежить від підстави, з якої покупець вимагає їх виплати.

Зокрема, якщо договір розривають через істотний недолік товару у випадках, передбачених статтею 8 Закону України "Про захист прав споживачів", гроші мають повернути в день розірвання договору. Якщо зробити це неможливо, сторони можуть погодити інший строк, але він не повинен перевищувати семи днів.

Важливо враховувати, що право на повернення коштів виникає не в кожній ситуації автоматично. Воно залежить від якості товару, характеру недоліків та інших обставин, передбачених законодавством.

Куди звертатися, якщо продавець ігнорує вимоги

Якщо продавець відмовляється виконувати законну вимогу або не відповідає на заяву, покупець може звернутися до Держпродспоживслужби чи її територіального органу.

До звернення потрібно додати наявні документи й докази, а також якомога повніше описати обставини покупки та спроби повернути гроші. Якщо товар придбали через інтернет, важливо вказати:

• назву та вебадресу магазину;
• найменування суб’єкта господарювання, якщо воно відоме;
• адресу та інші контактні дані продавця;
• інформацію про покупку, оплату й повернення товару.

Самої назви магазину або посилання на його сторінку може бути недостатньо, щоб встановити, хто саме здійснював продаж.

Водночас звернення до Держпродспоживслужби не означає автоматичного підтвердження порушення. Можливість реагування та подальші дії визначають з урахуванням обставин справи й повноважень органу.

Раніше портал Знай повідомляв, загубили чек після покупки: чи можна повернути товар і що робити.

Також наш портал інформував, знижка може приховувати пастку: де продавці хитрують.

Крім того, ми писали, можуть продавати не зовсім те, що обіцяють: як перевірити одяг та взуття.