Суперечка між абоненткою та Київстаром через самовільне підвищення тарифу дійшла до Верховного Суду. Колегія суддів Другої судової палати Касаційного цивільного суду 10 червня 2026 року ухвалила постанову у справі №674/284/23, яка визначає, коли мобільний оператор зобов'язаний повідомляти клієнта про зміну умов договору.
Як повідомляє Інформатор із посиланням на Єдиний державний реєстр судових рішень, усе почалося в січні 2023 року. Жінка поповнила рахунок на 75 гривень, але вже за кілька днів виявила, що оператор списав 100 гривень. З'ясувалося: Київстар в односторонньому порядку підвищив вартість її тарифного плану з 75 до 105 гривень за чотири тижні.
Із 18 по 21 січня 2023 року з рахунку абонентки щодня списували по 20 гривень за користування зв'язком — хоча за умовами попереднього тарифу мало бути 10 гривень на день. Ще 20 гривень зняли за "неуспішну оплату тарифу". Сумарно з рахунку зникло 100 гривень — на 25 гривень більше, ніж жінка взагалі поклала на телефон.
Що вимагала абонентка в суді
У позовній заяві жінка наголошувала: нових умов тарифного плану їй не надавали, якість зв'язку не покращилася, а кількість оплачених послуг не змінилася. Вона просила суд визнати дії Київстару незаконними, зобов'язати оператора повернути списані 100 гривень, відновити попередній тариф за 75 гривень та повернути різницю за весь період.
Окремо позивачка посилалася на рекомендації Антимонопольного комітету України від 26 березня 2020 року, якими "Київстар", "ВФ Україна" (Vodafone) та "Лайфселл" зобов'язали утримуватися від підвищення тарифів під час пандемії COVID-19.
Як рухалася справа
Суди першої та апеляційної інстанцій двічі відмовляли у задоволенні позову. Вони вважали, що оператор належним чином повідомив абонентку через SMS-повідомлення та оголошення на вебсайті. Однак 28 лютого 2024 року Верховний Суд частково скасував ці рішення і направив справу на новий апеляційний розгляд — з'ясувалося, що апеляційний суд безпідставно врахував докази відповідача, копії яких позивачці навіть не надсилали.
Під час повторного розгляду Верховний Суд сформулював ключовий принцип: оператор зобов'язаний повідомляти про зміну тарифів саме абонента як кінцевого користувача, причому в доступному та зручному вигляді, який забезпечує однозначне розуміння. І це правило діє незалежно від того, чи ідентифікований абонент оператором, чи отримує послуги знеособлено. Простого SMS або публікації на сайті недостатньо — людина має реально отримати й зрозуміти інформацію.
Що робити, якщо оператор підвищив тариф без вашої згоди
Якщо ви помітили, що мобільний оператор змінив умови тарифу без попередження, алгоритм дій такий:
- Зафіксуйте дату й суму списання — зробіть скріншоти в застосунку оператора або збережіть SMS про поповнення і списання.
- Зверніться до служби підтримки оператора з письмовою вимогою пояснити зміну тарифу та повернути кошти. Зберігайте всі відповіді.
- Якщо оператор відмовляє — подайте скаргу до Антимонопольного комітету України через офіційний сайт amcu.gov.ua.
- Наступний крок — позов до суду за місцем проживання. Посилайтеся на постанову Верховного Суду у справі №674/284/23 як на прецедент.
Раніше портал Знай повідомляв, 5G у Києві видав понад 2 Гбіт/с: перші результати тестування Київстар, Vodafone і lifecell.
Також наш портал інформував, один кабель — два провайдери: Київстар та Укртелеком змінюють правила для українців.