Багато покупців вважають, що після втрати касового чека повернути товар або отримати за нього гроші вже неможливо. Продавці також нерідко відмовляють у таких ситуаціях, посилаючись на відсутність фіскального документа. Однак українське законодавство не встановлює правила «немає чека — немає права на повернення». каже адвокат Богдан Янків.
Касовий чек є одним зі способів підтвердити факт купівлі, але не єдиним. Верховний Суд ще у 2019 році звернув увагу на це питання та зазначив, що втрата товарного або касового чека не позбавляє споживача можливості доводити факт придбання товару іншими належними й допустимими доказами.
Тобто якщо паперовий чек зник, покупець може використати інші документи та відомості, які підтверджують, що товар був придбаний саме у конкретного продавця.
Наприклад, якщо людина розраховувалася банківською карткою, підтвердити покупку може банківська виписка. У ній зазначаються дата операції, сума та інформація про отримувача платежу. Це дозволяє встановити факт проведення розрахунку з конкретним магазином.
Ще одним доказом може бути електронний чек. Його магазин може надсилати на електронну пошту, у мобільний застосунок, через SMS або месенджер. Тому перед зверненням до продавця варто перевірити пошту та особистий кабінет магазину.
Для техніки та інших товарів із гарантією додатковим підтвердженням може стати гарантійний талон. У ньому часто вказують дату продажу, модель виробу, дані продавця та серійний номер. Ця інформація допомагає пов’язати конкретний товар із конкретною покупкою.
Підтвердити придбання також можуть видаткова накладна, документи про доставку, інформація про замовлення в інтернет-магазині, листування з продавцем або інші дані, які дозволяють встановити обставини покупки.
Водночас важливо розрізняти ситуації з якісним і неякісним товаром. Якщо продукція має недоліки, закон передбачає для споживача низку способів захисту, зокрема вимогу про ремонт, заміну товару, зменшення його вартості або повернення коштів у передбачених законом випадках.
Якщо ж товар належної якості просто не підійшов покупцеві, діють інші правила. Зокрема, закон передбачає можливість обміну протягом 14 днів за умови дотримання встановлених вимог. Товар не повинен бути використаний, а його товарний вигляд та споживчі властивості мають бути збережені.
Позицію щодо можливості доводити покупку без касового чека Верховний Суд висловив у постанові від 21 серпня 2019 року у справі №200/13835/15-ц. Суд розглядав спір, у якому покупчиня придбала взуття, а після виявлення недоліків звернулася до продавця. Паперового чека у неї не було, однак вона наполягала, що факт покупки можна підтвердити іншими даними.
ПФУ запускає інвентаризацію пенсійних справ: кому скоротять виплати
Прив'язати до "пійманих ухилянтів": в Україні хочуть висунути жорсткі умови для бронювання поліції
Стаж тепер рахуватимуть по-новому: що змінилося для працівників
Проїзд у маршрутках дорожчає до 23 гривень: тарифи підвищують удруге за рік
Головний висновок полягає в тому, що відсутність чека сама по собі не означає втрату права споживача на захист. Однак покупцеві все одно необхідно довести сам факт придбання товару та наявність підстав для заявленої вимоги.
Нагадаємо, за воду можна не платити: коли споживач має право на перерахунок
Раніше ми розповідали, що заморожені продукти влітку можуть нашкодити: що перевірити перед покупкою