Ощадбанк нараховує приховані комісії: варто бути уважним

Клієнт Ощадбанку поскаржився на недостатньо прозоре відображення комісій у мобільному додатку. За його підрахунками, приблизно за півроку використання картки він втратив близько 2 тисяч гривень на комісіях за переказ коштів на картки інших банків.

Як розповів користувач, під час відправлення грошей комісія не показувалася окремою сумою до підтвердження операції. Побачити її можна було лише у докладній інформації про платеж чи пізніше — у виписці за рахунком. Тому клієнт був упевнений, що перекази здійснюються без додаткових витрат.

Ще одна ситуація виникла після тимчасового блокування картки. Втративши її, власник скористався функцією самостійного блокування через мобільний додаток, вибравши причину «інша». Через приблизно 40 хвилин карта знайшлася, після чого він розблокував її через програму. За цю операцію з рахунку автоматично списали 30 гривень, при цьому попередження про платну послугу, за словами клієнта, не було.

В Ощадбанку підтвердили, що для власників тарифного пакету «Зарплатний» справді діє комісія за перекази на картки інших банків у розмірі 1% від суми операції плюс 5 гривень. У фінансовій установі також визнали, що нинішній формат відображення цієї інформації може бути недостатньо помітним для користувачів.

У банку повідомили, що вже працюють над оновленням програми. У майбутньому клієнти матимуть змогу бачити конкретну суму комісії безпосередньо перед підтвердженням переказу, а не шукати її в деталях операції.

Аналогічні зміни торкнуться послуги розблокування карти. Наразі інформація про списання відображається вже після проведення операції, однак у найближчих оновленнях програма попереджуватиме користувача про вартість послуги до натискання кнопки підтвердження.

Коментуючи ситуацію, юрист Ілля Колесник зазначив, що законодавство про платіжні послуги вимагає надавати клієнту повну інформацію щодо вартості операції до її здійснення. За його словами, користувач має бачити не лише суму переказу, а й розмір комісії, а також підсумкову суму списання.

Експерт також наголосив, що всі комісії мають відображатися таким чином, щоб клієнт міг легко їх ідентифікувати. Якщо додаткові платежі приховані в деталях операції та не виділені окремо, це може викликати питання щодо прозорості надання фінансових послуг.

У таких випадках споживачі можуть звернутися до банку з вимогою переглянути нараховані комісії, подати скаргу до Національного банку України або захищати свої інтереси у судовому порядку.

Фахівці також нагадують клієнтам банків уважно вивчати тарифи перед проведенням переказів та використанням додаткових сервісів, оскільки багато комісій прописані в умовах обслуговування та можуть відрізнятися залежно від обраного пакету послуг.

"Знай" писав, що Ощадбанк урізав ліміти: кому не видадуть гроші у червні.

Крім того, передавали, "Ощадбанк" попередив про тарифи та ліміти у червні.

Також повідомляли, що Ощадбанк вже з 30 червня припинить обслуговування : рахунки автоматично заблокують.