Банкомат списав гроші, але не видав: як уникнути фінансових втрат

В Україні через удари по критичній інфраструктурі та дефіцит генерації електроенергії зберігається нестабільна ситуація зі світлом.

Раптові відключення можуть статися навіть поза графіками, зокрема під час зняття готівки або поповнення картки через банкомат чи термінал. Як діяти у таких випадках, пояснює видання "Новини.LIVE".

Коли електропостачання зникає в момент фінансової операції, система може не встигнути коректно завершити транзакцію. У результаті гроші списуються з рахунку, але клієнт їх не отримує.

У такій ситуації фахівці радять діяти негайно:

• одразу зателефонувати на гарячу лінію банку, номер якої зазвичай вказаний на самому банкоматі або терміналі;
• повідомити оператору про збій і оформити заявку на повернення коштів;
• надати максимальну кількість деталей: номер пристрою, адресу його розташування, суму операції та приблизний час її проведення.

Після цього банк розпочинає перевірку. Коли відбудеться інкасація та фактична звірка готівки, кошти, які клієнт не отримав, зарахують назад на рахунок.

Особливості для клієнтів різних банків

Окрема ситуація виникає, якщо банкомат, наприклад, ПриватБанку вимкнувся, а картка іншого банку залишилася всередині пристрою. У такому разі алгоритм дій дещо інший:

• необхідно звернутися до свого банку та попросити заблокувати рахунок, пояснивши обставини;
• банк запропонує перевипуск картки;
• ПриватБанк після інкасації передасть інформацію про операцію банку-емітенту;
• кошти, які не були видані через збій, перерахують уже на нову картку.

Без перевипуску картки обійтися не вдасться, оскільки під час інкасації картки, що залишилися в банкоматі, фізично знищують – їх розрізають, і подальше використання стає неможливим.

Раніше портал Знай повідомляв, клієнтам ПриватБанку потрібно негайно замінити свої платіжні картки: кого це стосується.

Також наш портал інформував, поклали гроші на картку – втратили рахунок: за яку готівку банк внесе у "чорний список".

Крім того, ми писали, "Ощадбанк" посилює тиск на гаманці: за що доведеться платити більше.